| PERSPECTIVES PAYS - TUNISIE |
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Télécom et internet |
Les technologies de l'information et de communication ont connu une croissance rapide ces dernières années de l'ordre de 21%. Depuis 1999, le Gouvernement tunisien s'est fixé comme objectif de donner aux Tunisiens l'accès à des services de télécommunications performants en termes de qualité et de coût. À cet effet, le 10ème Plan de développement économique et social (2002-06) a prévu des investissements de 2,8 milliards de dinars dans les télécommunications.
Les principales mesures ont concerné la modernisation et le développement de l'infrastructure dans les TIC, l'amélioration de la couverture et de la qualité des réseaux téléphoniques, l'amélioration de la capacité du Réseau National Internet, l'amélioration des réseaux d'échange et d'émission des informations à différents usages (éducatif, commercial).
Un ensemble d'actions et de mesures ont été arrêtées dans le secteur informatique concernant notamment la mise en place de l'administration électronique, le soutien au secteur privé pour investir dans le domaine de l'informatique, la promotion de l'industrie nationale des logiciels et la diffusion de la culture numérique à grande échelle.
Parallèlement, la Tunisie a entrepris l'ouverture de ce secteur à la concurrence en application de ses engagements vis-à-vis du GATS et en préparation aux négociations en cours à l'OMC. Plusieurs actions importantes ont été entreprises pour actualiser le cadre réglementaire et l'adapter au document de référence annexé au protocole IV sur les télécommunications de base notamment par l'adoption d'un nouveau code des communications et l'établissement d’une agence autonome de régulation chargée de la supervision de toutes les questions d'interconnexion, numérotation et autres différends entre opérateurs de télécommunications. L'opérateur historique, Tunisie Télécom, est le seul fournisseur de la plupart des services de base (téléphonie fixe, télex, satellites fixes, lignes louées).
L'ouverture de 35% du capital de Tunisie Télécom a eu lieu fin 2005 au profit de TeCom Dig (Dubaï) pour un montant de 3,05 milliards DT ce qui dépasse l’ensemble des recettes de privatisations encaissées par l’Etat tunisien depuis 1987.
Deux opérateurs se partagent le marché de la téléphonie mobile : Tunisie Telecom (Tunicell) et l’entreprise Egyptienne Orascom Telecom Tunisie (OTT) qui a acquis sa licence pour 680 millions de dinars. Selon les autorités, OTT possède plus d'un million d'abonnés en 2005, avec un chiffre d'affaires d'environ 375 millions de dinars.
La demande est très forte dans ce secteur. L’arrivée de la technologie UMTS est en projet, ce qui permettra le développement de la téléphonie mobile de troisième génération.
L’agence tunisienne d’Internet (ATI) gère le réseau web au plan national. On recense douze fournisseurs d’accès, sept publics et cinq privés. Il existe 281 « Publinet » répartis sur l’ensemble du territoire. La connexion ADSL est commercialisée depuis mai 2002 mais a du mal à décrocher à cause des tarifs jugés trop élevés.
Tunisie Telecom offre aux entreprises exportatrices des rabais de 20-40% sur leurs coûts de télécommunications internationales (en fonction du volume de communications).
Les exportations de services de centres d'appel ont connu un développement majeur au cours des dernières années. Il existe actuellement en Tunisie sept centres d'appel à participation étrangère, dont six sont totalement exportateurs, ils emploient au total plus de 1 100 personnes. Selon certaines sources, "les nouvelles conditions techniques et financières relativement avantageuses pour l'acquisition de systèmes téléphoniques performants orientés vers l'étranger, même si elles ne sont pas spécifiques aux centres d'appels, expliquent en bonne part leur développement en Tunisie". Les facteurs techniques spécifiques à la Tunisie comprennent le nombre élevé d'agents qualifiés, la maîtrise de la langue française et le coût compétitif de sa main-d'œuvre par rapport à celle des pays concurrents. |
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